Contacto
Puedes escribirnos sobre el contenido de la web, sobre un dato que creas incorrecto o sobre cómo funcionamos. Antes de hacerlo, comprueba si tu caso es de los que podemos resolver: AfficardHub no concede préstamos ni gestiona solicitudes, y hay consultas que solo puede atender la entidad con la que hayas contratado.
En qué podemos ayudarte
Escríbenos si:
- Has encontrado un dato desactualizado o incorrecto en alguna de nuestras páginas.
- Tienes una duda sobre cómo comparamos o cómo nos financiamos.
- Quieres ejercer tus derechos sobre los datos personales que tengamos de ti.
- Representas a una entidad y quieres proponer una colaboración.
- Eres periodista o quieres citar nuestro contenido.
No podemos ayudarte si:
- Quieres solicitar, aprobar o acelerar un préstamo. No concedemos financiación ni tenemos acceso a solicitudes hechas en otras webs.
- Quieres consultar el estado de una solicitud. Esa información solo la tiene la entidad.
- Quieres modificar, aplazar o cancelar un contrato firmado. Solo puede hacerlo la entidad.
- Quieres que te saquemos de ASNEF. No tenemos ninguna capacidad de actuación sobre ese fichero.
- Buscas asesoramiento financiero o legal individual.
Dónde acudir en cada caso
Si tu consulta es de las que no podemos atender, esta es la vía correcta. Respetar el orden importa: saltarse el primer paso hace que te devuelvan la reclamación.
Tu situación
A dónde dirigirte
Primero, al Servicio de Atención al Cliente de la propia entidad. Están obligadas a tener uno y a responderte por escrito.
La entidad no responde o no estás conforme con su respuesta
Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, vía el Portal del Cliente Bancario. Requisito previo: haber reclamado antes ante el SAC.
Directamente ante ASNEF o el fichero correspondiente, ejerciendo tus derechos de acceso y rectificación.
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Crees que has sido víctima de un fraude o te han pedido dinero por adelantado
Denuncia ante Policía Nacional o Guardia Civil. Conserva todas las comunicaciones.
Necesitas verificar si una entidad está autorizada
Registros oficiales de entidades del Banco de España, consultables por cualquiera.
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Consultas generales, correcciones de contenido y prensa.
Protección de datos
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